La Odaia cu Podoabe, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă exact așa cum ai visat-o. Deoarece majoritatea produselor sunt realizate manual și personalizate la cererea fiecărui client, politica de retur diferă în funcție de tipul produsului.

​

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca un motiv, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, poți utiliza formularul disponibil pe pagina „Dreptul de retragere” sau ne poți contacta folosind datele afișate pe site.

​

2. Produsele personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la cererea acestuia.

Majoritatea produselor comercializate de Odaia cu Podoabe sunt realizate manual și personalizate (de exemplu: căni, rame, vaze, figurine, decorațiuni și alte produse create la comandă). Aceste produse nu pot fi returnate doar pentru că te-ai răzgândit.

​

3. Produse deteriorate, defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit:

• un produs deteriorat în timpul transportului;

• un produs cu defect de fabricație;

• un produs diferit de cel comandat,

te rugăm să ne contactezi în termen de 3 zile calendaristice de la primirea coletului și să ne trimiți fotografii care să ilustreze problema.

Vom analiza fiecare situație și, după caz, vom propune una dintre următoarele soluții:

• înlocuirea produsului;

• repararea acestuia, dacă este posibil;

• rambursarea contravalorii produsului.

​

4. Produse eligibile pentru retur

În cazul produselor nepersonalizate, pentru care dreptul de retragere este aplicabil, acestea trebuie returnate într-o stare care să permită revânzarea lor.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

​

5. Costul returului

Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră sau de un produs defect ori deteriorat, costurile transportului vor fi suportate de Odaia cu Podoabe.

În cazul exercitării dreptului de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de către client.

​​

6. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa toate sumele achitate pentru produs, inclusiv costurile livrării standard (dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea va fi efectuată folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care convenim împreună o altă modalitate.

​

7. Cum poți solicita retragerea?

Poți transmite cererea:

• prin formularul disponibil pe pagina „Dreptul de retragere”;

• sau contactându-ne folosind datele afișate pe pagina Contact.

​

8. Întrebări?

Dacă nu ești sigur dacă produsul comandat este eligibil pentru retragere sau ai nevoie de ajutor, scrie-ne. Vom analiza fiecare situație cu atenție și vom încerca să găsim cea mai potrivită soluție.

​